1. Quem é o controlador
ETX Personalizados Ltda., CNPJ 51.452.087/0001-79, com sede em Vitória-ES, responsável pelo site e pelo atendimento da marca Customiza027®.
A ETX é a controladora: é ela quem decide como e para que os dados são tratados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, "LGPD").
2. Resumo
- O site não usa cookies de publicidade nem de estatística e não grava nada no seu navegador ao ser aberto.
- O formulário "Monte sua mensagem" não envia dados para o site. Ele só monta o texto e abre o seu WhatsApp ou e-mail; o envio acontece quando você confirma.
- A busca por CEP na página de parceiras é feita no seu navegador, consultando os serviços públicos BrasilAPI ou ViaCEP. Não guardamos o CEP.
- Usamos fornecedores de tecnologia, alguns fora do Brasil, com as garantias exigidas pela LGPD.
- Você pode pedir acesso, correção, exclusão e outras medidas pelo e-mail contato@customiza027.com.br.
3. Quais dados tratamos, de onde vêm e para quê
| Situação | Dados | Para quê | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|---|
| Visita ao site | Registros técnicos de acesso gerados pela hospedagem: endereço IP, data e hora, página acessada e navegador. | Funcionamento, segurança e prevenção de abusos do site. | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal, quando aplicável (art. 7º, II). |
| Busca de parceiras por CEP | CEP digitado. O serviço consultado também recebe o seu IP. | Mostrar a cidade e calcular a distância até as parceiras. Feito no seu navegador, sem guardar. | Legítimo interesse, a seu pedido (art. 7º, IX). |
| "Monte sua mensagem" | Nada é enviado ao site. Se você enviar a mensagem pelo WhatsApp ou e-mail: nome, empresa, serviço de interesse e descrição do projeto. | Responder ao seu contato e preparar uma proposta. | Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V), e legítimo interesse (art. 7º, IX). |
| Número de telefone, nome e foto de perfil do WhatsApp, conteúdo das mensagens, áudios enviados e horários. | Atender, tirar dúvidas, entender o pedido, agendar reuniões, encaminhar a conversa dentro da equipe e melhorar a qualidade do atendimento. | Procedimentos preliminares a um contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX). | |
| Nome, e-mail, cargo, empresa e conteúdo das mensagens. | Atender, enviar propostas e acompanhar o relacionamento. | Procedimentos preliminares ou execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX). | |
| Reuniões online | Nome, e-mail, imagem e voz durante a reunião. Gravação ou transcrição somente com aviso antes do início. | Realizar a reunião e registrar os próximos passos. | Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V). Gravação ou transcrição: consentimento (art. 7º, I) ou legítimo interesse com aviso prévio (art. 7º, IX), conforme o caso. |
| Clientes | Dados de contato dos representantes, dados de faturamento e acessos a contas de mídia e redes fornecidos pelo cliente. | Prestar os serviços contratados, faturar e cumprir obrigações fiscais. | Execução de contrato (art. 7º, V) e obrigação legal (art. 7º, II). |
| Empresas parceiras (diretório) | Nome da empresa, logotipo, endereço comercial, WhatsApp, e-mail e redes, somente com autorização por escrito. | Exibir a parceira na página de parceiras. | Consentimento (art. 7º, I) ou execução de contrato (art. 7º, V). |
| Prospecção comercial entre empresas | Nome, cargo, e-mail e telefone profissionais, obtidos em fontes públicas da própria empresa. | Apresentar os nossos serviços a empresas. Toda mensagem traz a opção de não receber mais. | Legítimo interesse (art. 7º, IX), com avaliação registrada. |
| Pedidos de privacidade | Dados necessários para confirmar a sua identidade e atender o pedido. | Cumprir os direitos previstos na LGPD. | Obrigação legal (art. 7º, II). |
Não tratamos intencionalmente dados sensíveis (saúde, religião, biometria etc.). Pedimos que você não os envie. Se forem enviados, serão usados só no mínimo necessário para responder ou serão apagados.
O site não se destina a menores de 18 anos.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos só o necessário com:
| Categoria | Fornecedores | Local de tratamento |
|---|---|---|
| Hospedagem do site | Vercel Inc. | EUA e rede global (região de São Paulo para o site) |
| Consulta de CEP (feita pelo seu navegador) | BrasilAPI (projeto aberto) e ViaCEP | Infraestrutura de cada serviço |
| Mensagens no WhatsApp | WhatsApp LLC / Meta Platforms, Inc. | EUA e outros países |
| Ferramentas de atendimento, voz e produção de conteúdo | ElevenLabs, Anthropic, OpenAI e Google | EUA e outros países |
| E-mail, agenda, reuniões e documentos | Google LLC (Google Workspace) | EUA e outros países |
| Organização interna de tarefas | Notion Labs, Inc. | EUA |
| Contabilidade e obrigações fiscais | Escritório de contabilidade contratado | Brasil |
| Autoridades | Quando houver obrigação legal ou ordem judicial | Brasil |
Parceiras do diretório: quando você clica para pedir orçamento a uma parceira, a conversa acontece direto com ela, pelo WhatsApp ou e-mail dela. A partir daí, a parceira é responsável pelos dados que você enviar.
Links externos: Instagram, TikTok, Google Maps e sites de parceiras seguem as políticas próprias dessas empresas.
6. Transferência internacional
Alguns fornecedores tratam dados fora do Brasil, principalmente nos EUA. Essas transferências seguem as hipóteses do art. 33 da LGPD, como as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024) ou a necessidade para executar um contrato ou procedimentos preliminares a seu pedido.
Você pode pedir mais informações sobre essas transferências pelo canal da seção 10.
7. Por quanto tempo guardamos
| Dados | Prazo |
|---|---|
| Conversas de atendimento (texto e áudio) que não viraram contrato | Pelo tempo necessário para responder e acompanhar o seu pedido. Você pode pedir a exclusão antes. |
| Dados de clientes e contratos | Durante o contrato e, depois, pelos prazos exigidos por lei (por exemplo, fiscais e contábeis). |
| Registros de acesso ao site | Pelo prazo da hospedagem e, quando exigido, pelo prazo legal (Marco Civil da Internet, art. 15). |
| Lista de "não contatar" (pedidos de descadastro) | Enquanto for necessária para respeitar o seu pedido. |
| Autorização das parceiras | Enquanto a parceria durar e pelo prazo legal de defesa de direitos. |
Depois do prazo, os dados são apagados ou anonimizados.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados:
- site só em conexão segura (HTTPS com HSTS) e com cabeçalhos de segurança;
- acesso restrito por pessoa e por necessidade;
- controle de acesso às contas da empresa;
- fornecedores com compromissos de segurança.
Nenhum sistema é 100% seguro. Se houver um incidente que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e as pessoas afetadas, como manda a lei.
9. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, sem custo:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade, nos termos da regulamentação da ANPD;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento e revogação desse consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos os dados;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências;
- oposição a tratamento feito com base em legítimo interesse;
- revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado (não tomamos decisões desse tipo).
10. Canal do titular e encarregado
- Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Gustavo Schaeffer
- E-mail: contato@customiza027.com.br (escreva "Privacidade" no assunto)
Responderemos nos prazos previstos na LGPD e na regulamentação da ANPD. Poderemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender, para proteger os seus dados.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd.
11. Para parar de receber mensagens
- E-mail: responda "SAIR" ou use o link de descadastro, quando houver.
- WhatsApp: escreva "SAIR" ou "PARAR".
Guardaremos só o necessário para não voltar a contatar você.
12. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças importantes serão avisadas no site. Veja também os Termos de Uso.